智能排隊系統管理平臺

解

決

方

案

智能排隊系統管理平臺 1

一. 簡介 3

二. 系統概述 4

2.1系統架構及原理 5

2.2系統功能特點 7

2.3系統優勢 9

三.系統設備產品介紹 10

3.1概況 10

3.2 系統連接拓撲圖 10

3.3. 排隊取號設備 11

3.4通訊控制器 13

3.4.1有線式叫號系統轉換器 13

3.4.2無線信號發射器 14

3.5窗口顯示設備 14

3.5.1 單行5字窗口顯示屏 15

3.5.2 單行8字窗口屏 15

3.5.3 雙行8字窗口顯示屏 16

3.5.4 整體條形屏（通屏） 16

3.5.5 lED綜合窗口顯示屏 17

3.5.6 電視機/一體機顯示屏 17

3.6窗口交互設備 19

3.6.1柜臺呼叫器 19

3.6.1.1物理呼叫器 19

3.6.1.2軟件呼叫器 20

3.6.2評價器 21

3.6.2.1按鈕式評價器 21

3.6.2.2 10寸觸摸式評價器 22

3.6.2.3 14寸觸摸式評價器 24

四.排隊系統軟件主要構成及功能 26

4.1方便的排隊軟件管理功能 26

4.2數據分析與統計部分 27

4.3外部對接提供服務部分 28

五.售后服務計劃 28

5.1 維護承諾： 28

5.2 保修期服務承諾 28

5.3 過保服務承諾 29

.簡介

智能排隊叫號系統產品主要包括：智能排隊系統、窗口評價系統、觸摸查詢系統、信息廣告發布系統、醫院分診系統。公司秉承“客戶第一、服務至上、互利互惠、共創輝煌”的理念，擁有強大的科研團隊和技術支持團隊，為客戶提供多種定制化的系統功能，滿足客戶的各種特色化需求，專業打造國內大廳智能管理系統＊＊＊＊。

我們產品，目前已入駐多個行業，深得客戶的一致好評。業務范圍涵蓋：醫療、稅務、民政、公安、社保、電力、銀行等各類單機及機構。藍宗旗下的其它產品，諸如：窗口評價管理系統、信息發布系統、觸摸查詢系統、Led顯示系統、窗口對講系統等產品，也分別在各個行業為客戶提供有力的服務，輔助客戶提高工作效率。

基于客戶需求，忠于客戶滿意；我們一直在努力。面向未來，藍宗電子將繼續發揚“與時俱進、科技創新、合作共贏、客戶滿意”的企業精神，＊＊首創“服務先于業務”的企業理念。實施協調發展、人才興業、科技＊＊戰略，以全面創新推動公司高速發展，力創大廳智能管理系統品牌。

二. 系統概述

智能排隊評價管理系統是近年來為改善辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂,無序等弊端而開發的。該系統能很好地解決客戶在服務中所遇到的各種排隊,等候,擁擠和混亂等現象,為客戶辦事及職員操作帶來莫大的方便和愉悅。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同時也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計,為管理層進一步決策提供依據。

本公司智能排隊評價管理系統軟硬件經過多次的版本更新迭代，吸收目前國內同行系統的所有優點，在保證系統靈活性、管理便捷度的基礎上不斷改進，并且軟件已注冊登記保護，作為一種全新的服務理念從此走進全國各地服務窗口行業。

本智能排隊評價管理系統不但能輕松應用在應用于電信、工商、稅務、公安、交通、銀行、電力、社保等普通人群密集的辦事大廳環境外；還能應用在醫院、體檢中心等相對辦事大廳較復雜的排隊環境。

經過不斷的升級，現行系統所有主要功能都圍繞以WebService開放式接口為核心的方式設計；后臺管理界面基于B/S結構設計，部分模塊使用桌面應用程序，并引入模塊化、插件化理念而設計；系統所有的功能都可以開放給第三方進行集成。

本系統適合位于不同物理位置上的多個不同網點或辦事大廳的軟硬件設備進行統一管理；后端系統部署于總局或總部的機房服務器上，其中所有管理或設置功能部分位于采用B/S結構開發的后端系統上，整套系統要求總部或總局與所有網點必須具備相互網絡通訊能力，可通過企業專網或直接通過互聯網進行部署；通過以太網進行消息傳遞、數據傳輸，＊終所有的設置與業務數據全部位于機房服務器上。

該系統允許目前所有主流的編程語言與不同的操作系統平臺以極小的代價實現接入；＊終實現了較強的靈活性與擴展性。

2.1系統功能

（1）發號機可自動出票、按鍵出票、觸摸屏出票；

（2）號票可根據需要設置出票方式，既可以一式單張，也可以一式雙張。

（3）號票或發號機上的顯示屏會顯示每個顧客前面的等待人數；

（4）排隊票單設計也以所見即所得的方式提供，具備業務名稱（中英文）、排隊序號、等候者姓名、等候人數、排隊時間、提示內容等基礎字段，允許添加二維碼、圖片等內容；

（5)取號界面支持無限級，允許管理人員以所見即所得的方式設計界面，能輕松添加視頻、圖片、滾動字幕、音頻等等信息；

(6）號票打印內容可編輯，可打印單位名稱、徽標、業務名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等。打印輸出長度可靈活設定。

（7）在營業廳較大或客流量大的場所，打印機可增加紙盡報警裝置以便在打印紙將要用盡時發出警報提醒；采用的打印機穩定可靠，系統軟件具備自動檢測功能，在紙將盡時提示，缺紙時警告并不出票；

（8）產品可實現多臺發號機相連，可同時管理服務大廳多個出入口的客流，且排隊號碼不重復。

（9）多項業務排隊管理功能?？赏瑫r處理多種不同業務類別的排隊服務。顧客可根據發號機界面上的提示，按鍵高速打印輸出排隊號票；

（10）一臺發號機可帶255個以內的服務窗口。排隊號碼超過9999號時，系統將自動從1號開始排序。當顧客抽取排隊號票時，可從號票上的打印內容了解到在他（她）之前有多少人還在等待服務。

（11）簡潔的設備外觀與專業美工設計的系統界面將提高服務窗口的形象與品質；

（12）全新研發的全無線工作方式，確保系統穩定的前提下讓安裝更方便，能極大縮短實施周期，以達到節省實施成本的目的；

（13）系統配套管理軟件安裝方便，采用B/S架構設計，幾乎所有設置允許遠程管理，為日常管理提供更便捷的方式；

（14）支持軟硬件呼叫器終端混合使用，精心設計過的軟件客戶端安裝便捷、使用簡單；

（15）系統支持多級工作方式，可以實現全省甚至全國聯網工作；

（16）系統以插件理念設計，大幅度增加整個管理系統的靈活性，支持從第三方數據源獲取數據，完成VIP識別、刷卡校驗等功能；

（17）支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，自動區分對公客戶和對私客戶，并按營業機構制定的排隊規則自動編組排隊。

系統設有多個優先級，可及時處理柜臺窗口前滯留的顧客。

（18）系統設有任意優先級，使不同業務類別的柜臺窗口均可優先處理本業務類別的柜臺窗口依序應該得到盡快處理的排隊號碼。

（19）能與本公司的多媒體評價服務管理系統無縫結合，為提升客戶的服務水平提供了更好的決策手段；

（20）通過系統的點評與評價功能，為使用單位建立有效的績效考核機制提供依據，促使窗口服務人員提高服務質量與工作效率；

（21）提供合理全面的分析圖表，為領導層分析決策提供更有利工具；

系統提供統計出具體每個員工辦理時間值功能。平均辦理時間、＊長時間、＊短時間、＊多呼叫次數、平均呼叫次數；

（22）系統提供按業務分類對客戶辦理情況進行匯總功能，如客戶總數、辦理總數、棄號總數、未辦理總數、等候時間、辦理時間、呼叫次數；

（23）系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；

（24）系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能、提供業務數據上傳，可通過內部網絡上傳至數據庫或指定文件功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；

（25）提供功能定制，為有特殊需求的客戶提供全力支持；

后臺核心服務以開放方式設計，提供完備的二次開發說明，為特殊客戶提供客戶化可能；

（26）顯示提示系統，支持窗口LED、LED綜合屏、多媒體顯示一體機（LCD顯示設備）、普通電視等設備；

（27）系統呼叫某一排隊號碼時，柜臺顯示屏和語音系統將同時提示該排隊號碼。語音系統還可實現重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫排隊號碼。

（28）號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；

（29）通過后臺管理系統可以發布業務辦理流程，為辦事人員提供指導，＊終提供更人性化的服務；

（30）產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；

（31）開放式的接口，強大的擴展功能；

（32）系統可無線遙控，也可有線連接；

（33）具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入員工代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統；

2.2系統優勢

（1）基于B/S結構搭建的系統，利于管理人員的日常管理與維護；

（2）開放式設計，以Web Service方式開放所有系統功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持調用Web Service或HTTP的開發語言直接調用，便于集成與二次開發；

（3）采用預先錄制的語音與TTS技術相結合的方式實現語音播報，可以直接將任意中英文文字轉換成語音進行播報；

（4）基于非輪詢的系統消息通訊模式，叫號反應可以在1秒內；

（5) 具備通過短信或微信的叫號提醒功能(可定制）；

 (6） 支持針對不同時間段設置可預約人數或可排隊人數；支持預約時分配或不分配號碼，號碼可以跳號分配；

（7） 預約功能，也支持第三方預約數據接入，具備較完善的預約工作流程（可定制擴展）；

（8）具有優先級概念，可以處理VIP、老年人等特殊等候者；

（9）系統具備向其他應用推送每個排隊等候者記錄狀態變動消息的功能，如等候者人數變動、等候者被呼叫、過號、預備叫號等，支持主流的編程語言；如：javascript、c#、java、delphi、c++等。

智能排隊系統，是我公司在吸取先進排隊產品技術優點的基礎上，結合自身的經驗以及客戶的需求研發的產品。

與工作流程

有線排隊系統拓撲圖

全無線排隊系統拓撲圖

TCP/IP協議布線拓撲圖

條屏拓樸圖

系統工作流程

3.3. 排隊取號設備

  排隊取號機描述：

排隊取號機是解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，真正創造舒適、公平、友好的等候環境面設立的一款設備，主要包含排隊辦事大廳的以下功能：

⑴進行公民身份信息認證取號功能

⑵排隊號票打印功能

⑶在線預約取號、離線預約驗證取號功能

(4)在號票上顯示當前辦理事項的等候人數、等候區域等功能

(5)可實現展示大廳事項按鈕并進行取號功能

(6)支持信息錄入設備（例如身份證、指紋錄入設備、視網膜、人臉識別設備、港澳臺及國際通行證等）進行取號功能（需進行設備軟件協議對接）

(7)支持在線取號、在線預約取號或離線預約驗證取號功能

可實現若干級取號頁面展示事項按鈕功能

(8)可據需求決定是否顯示按鈕的等候人數并指定其顯示位置

(9)無需安裝客戶端，支持后臺網頁特定管理員進行網頁取號操作

(10)支持一廳多取號機機共同使用，且支持不同取號程序相同或不同服務類別功能（即不同取號機上可展示相同或不同的大廳事項辦理按鈕并進行取號）

(11)支持多國語言顯示，并集成多國叫號語音發聲

(12)簡潔的設備外觀與專業美工設計的系統界面將提高服務窗口的形象與品質。

3.4.1有線式叫號系統轉換器

型號：UX-ZHQ

供電方式：單獨220v供電

通訊協議：RS485

★ 簡介：

（1）通信控制器與取號機通過RS232協議相連，與其它外設通過RS485協議相連，通過通訊控制器進行通訊協議轉換；

（2）通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接；

（3）每臺通訊控制器可控制64個終端設備；

3.4.2無線信號發射器

型號：UX-WZHQ

通訊協議：RS485

★ 簡介：

（1）通信控制器與取號機通過RS232協議相連，與其它外設通過無線信號通訊，通過通訊控制器進行通訊協議轉換；

（2）通訊控制器與終端設備采用無線方式進行通訊，頻率為433MHz；

（3）每臺通訊控制器可控制64個終端設備；

（4）采用FSK的調制方式，視距可靠傳輸距離可達500m；

（5) 載頻 433 MHz，提供8個信道；

 (6）接口/信道速率：1200/2400/4800/9600/19200bps；

（7）接口方式： RS-232、RS-485由用戶選擇；

（8）收發一體，半雙工, 數據收發轉換自動完成，只要向接口收/發數據即可，轉換時間短；

（9）數據透明傳輸，可傳輸較長的數據幀；

（10）可用于點對點,點對多點,多點對點等多種通信組合方式；

（11）自動過濾掉空中產生的假數據，長期使用可靠性好，故障率極低；

（12）低功耗及休眠功能：功率100mw，接收電流<10mA，發射電流<100mA，休眠時(定制)電流<10uA；

（13）供電： RS232/RS485：DC +4.5V~+5.5V；

（14） 溫度：-25℃~+75℃；

3.5窗口顯示設備 

    窗口顯示設備描述：

窗口顯示設備是用于展示辦事大廳窗口編號、實時業務名稱、實時窗口狀態的一款設備，主要功能如下：

（1）顯示辦事大廳窗口編號

（2）顯示辦事大廳窗口業務名稱（可動態顯示）

（3）可實時展示當前被叫號碼、正在辦理**號、暫停辦理等窗口實時動態信息

（4）可實時顯示大廳窗口實時動態信息（當前號票值、暫停服務、歡迎光臨、正在為**服務……）

（5）可根據大廳需求，以友好的界面在多媒體液晶屏上顯示企事業宣傳信息

（6）可單行、單列、多行、多列顯示窗口當前動態信息

（7）可顯示當前窗口辦理事項的實時等候人數（需要整體條形屏、多媒體液晶窗口屏、電視機等設備配合使用）

3.5.1 單行5字窗口顯示屏

 3.5.2 單行8字窗口屏

3.5.3 雙行8字窗口顯示屏

3.5.4 整體條形屏（通屏）

3.5.5 高級玻璃屏

3.5.6 電視機/一體機顯示屏 

3.5.6 lED綜合窗口顯示屏

3.5.7 電視機/一體機顯示屏 

功能:

作為窗口屏可顯示員工照片，員工信息，叫號信息等。

作為綜合屏綜合顯示各個窗口排隊信息

大顯示屏可以部分進行廣告，娛樂內容播放，一部分顯示排隊信息。

3.6窗口交互設備

      設備描述：

窗口交互設備主要由評價器（按鍵式評價器、多媒體評價器）、柜員呼叫器、音視頻錄入設備組成。

3.6.1柜臺呼叫器

特性：

使用流程：客戶前來辦理業務——柜員按“開始”按鈕——語音問候“歡迎光臨”——客戶辦理業務完畢——柜員按“結束”按鈕——語音提示“請對我的服務進行評價”——客戶按鍵進行評價。

1、每辦完一筆業務后，柜臺工作人員按動“結束”鍵后自動語音提示“請您對我的工作給予評價”，待顧客評價完畢，自動語音“謝謝”。

2、只有當“謝謝”鍵被觸動 10 秒鐘內，評價信息方可錄入，有效避免重復統計。

3、按動“一米線”鍵后自動語音提示：“請下一位顧客在一米線外等候”。

4、可與排隊系統共用的控制器。當排隊機與評價器同時在一個營業網點安裝時，排隊機中操作器與評價控制器合二為一，有利于柜臺的空間利用。

3.6.1.2軟件呼叫器

簡介：

§利用用戶原有的計算機網絡,通過安裝虛擬呼叫軟件,可在計算機屏幕上產生一個模擬呼叫器。

§虛擬操作器通過鍵盤或鼠標來操作，其操作方法與物,理操作器相同。

§具備物理呼叫器所有的功能，升級方便。

呼叫操作終端功能：

呼叫操作終端分為物理操作終端和虛擬操作終端，主要是工作人員用來實現呼叫顧客辦理業務的一種設備。每個呼叫終端都具有唯一的地址，與柜臺號一一對應，通過系統設置，可以采用多種方式實現員工登錄，以適應不同環境下的員工考核管理模式。

（1）六位號碼顯示：工作時，前二位顯示等候人數，后四位顯示當前呼叫號碼。

（2）配置靈活：根據實際情況，物理呼叫終端（硬件，放在柜臺上）和虛擬呼叫終端（軟件，安裝在電腦中）可靈活配置，實現相同的功能。

（3）登錄功能：工作開始前，員工按登陸鍵進行系統登錄。根據管理的需要，選擇合適的登陸模式（自動登錄或者工號登錄）。

（4）暫停功能：工作人員臨時離開，按暫停鍵可臨時退出系統，此時，該柜臺顯示屏顯示“暫停服務”。

（5）順序呼叫：正常呼叫顧客辦理業務。

（6）重呼功能：如果顧客沒有及時響應，按此鍵多次進行呼叫。

（7）選擇呼叫功能：碰到緊急或需要特殊照顧者，用此功能可實時呼叫該顧客的號碼。

（8）轉移功能：如果顧客拿錯業務號票或辦完該業務后需要轉到其它業務，利用此功能可靈活調度，無須重新取號排隊。

（9）清屏功能：清除錯誤的輸入。

（10）同時具有評價控制器功能

（11）配合評價器和窗口顯示屏可以實時展示窗口動態信息（例如叫號、暫停）

（12）在軟件呼叫器的配合下，可以實現順呼、重呼、暫停、恢復服務功能，且可觸發評價進行展示職員工號、姓名、照片以及座右銘等信息

（13）使用我公司軟件呼叫器可實現選號重呼，即對＊近15個已取號且過號的用戶進行選擇性重呼（主要針對老年人）。

3.6.2評價器

3.6.2.1按鈕式評價器

主要功能：

1、插入式柜員卡可顯示服務人員的照片、工號、姓名及 辦理的業務等
2、可根據需求設定評價等級的種類和數量，通常分為：非常滿意、滿意、一般、不滿意                                                           
3、在一個業務辦理結束后，語音將自動提示顧客進行評價
4、強行評價                                                            
5、小液晶顯示可顯示評級結果

  6、防止重復及惡意評價行為，設置簡便

  7、遠程控制管理功能強大

  8、報警功能通過短信貓及時通知給相關崗位

  9、數據設計科學全面,與我公司排隊系統可以無縫對接，便于查詢管理統計
 10、強大的報表和歷史查詢功能，以EXCEL 表格形式導出
 11、具有問候語和一米線語音提示功能

評價操作器采用流線型外型設計符合人體工學。插入式柜員資料卡可顯示服務工作人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等；顧客只需一鍵點評窗口服務質量，液晶屏上會及時顯示點評結果； 4鍵的點評設計。利用液晶顯示屏和內置喇叭對顧客的操作進行智能導航。例如：顧客過來時語音提示“歡迎光臨”，顧客辦完事情后語音提示“請您對我的工作進行評價”，顧客按下評價結果以后語音提示“ 謝謝評價 ”。

規格參數：          

3.6.2.3 14寸觸摸式評價器

功能特點：
1、外形精致、美觀，采用流線型外觀設計，符合人體工學；
2、可動態顯示單位信息，如宣傳語、LOGO，名稱等信息；

3、員工登陸后即可顯示照片、工號、姓名，方便快捷，省去了更換紙質員工卡，提升了工作效率；

4、液晶觸摸屏設計,美觀大方；

5、內置高保真音箱，音質清晰、洪亮；
6、評價語音包含常規提示音語句：具有“歡迎光臨”、“請評價”、“一米線”等語音提示功能，提示聲音清晰、自然、優美。

7、強大的報表和歷史查詢功能，以EXCEL 表格形式導出；
8、評價常用組合，四種評價級：“非常滿意”“滿意”、“一般”、“不滿意”；

9、利用評價器的內置喇叭對顧客的操作進行智能導航。例如：顧客過來時語音提示“歡迎光臨”，顧客辦完事情后語音提示“請您對我的工作進行評價”，顧客按下評價結果以后語音提示“ 謝謝評價 ”。

10、與我公司排隊系統可以無縫對接，便于查詢管理統計信息

11、 WIFI無線連接  

12、顯示當前窗口實時叫號、暫停、員工信息（多媒體評價器）。

13、在評價器軟件上可實現展示企事業單位的辦事流程查詢和公告信息查詢功能

14、通過評價器可實現錄音功能并存于服務器（需定制）。

15、通過評價器攝像頭可實現視頻錄像功能并存于服務器（需定制）。

四.排隊系統軟件 

排隊系統在軟件上主要分為三個部分，即取號控制部分，中心數據處理部分，硬件控制系統，這三部分全部裝與取號機主機內，方便管理，減少故障發生率。

4.1系統架構及原理

整個系統所有的功能都圍繞系統后臺的Web Service核心服務搭建，由于排隊叫號系統對數據的唯一性與準確性要求，Web Service核心服務使用鎖保證數據唯一性，確保不會出現多個等候者被分配為同一個排隊序號的問題。

開放式設計，以Web Service方式開放所有系統功能，支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持調用Web Service或HTTP的開發語言直接調用，便于集成與二次開發；

4.1.1開發語言

Python、C++、JavaScript

4.1.2設計架構、框架、技術棧

目標軟件使用C/S架構。

采用 Python tornado 框架作為服務端開發框架。

前端：js、jQuery、Vue

數據庫：Mysql

其它技術：QT、websocket、硬件通訊......

4.1.3模塊功能說明

業務核心：負責軟件操作邏輯處理

硬件助手：負責業務核心與硬件之間數據交互通訊

LzClient  ：負責加載web頁面與用戶交互，以及處理業務核心命令

Web 頁面：與用戶直接交互的網頁

管理后臺：負責環境配置以后數據統計展示

4.1.4架構圖

.1.5物理架構圖

4.1.6數據E-R圖

4.2排隊系統功能模塊說明

后臺管理模塊：提供整個系統核心部分的系統管理與查詢界面，該模塊以Web網站方式運行于服務器上；具備用戶認證與精確到字段級的權限控制功能；管理人員能通過該模塊對系統進行參數設置，修改部門、辦理的業務、工作人員、窗口信息、工作時間段、優先規則等信息；管理窗口顯示一體屏、綜合顯示一體屏、觸摸取號機等設備；維護并管理觸摸取號機、多媒體評價器上的展示的多媒體或資訊信息。

報表/預警模塊（可擴展）：為系統日常運行過程中出現的預警信息進行統計、展現，甚至通過微信或短信方式發送預警提示信息給相關負責人，以便及時調整大廳工作人員與窗口應對各種狀況；對整個系統的日常運作數據進行分析統計，為管理決策提供相關依據。

觸摸取號交互模塊：該模塊以桌面應用的方式設計；安裝于觸摸取號機設備上，負責向辦事人員展示界面，為辦事人員提供取號排隊的人機界面；該模塊支持擴展插件；如：二代身份證刷卡功能、磁條/IC讀卡功能、打印機控制功能都以插件的方式實現，保證系統擴展性與靈活性。

LED/LCD顯示控制模塊：該模塊主要功能為在系統運行過程中控制窗口LED顯示屏、綜合LED顯示屏、窗口LCD顯示設備、綜合LCD一體顯示屏上的叫號提示內容。

叫號語音控制模塊：TTS語音或錄制語音，在系統運作過程中通過控制功放與喇叭等音頻外放設備播放語音叫號提示信息，可以針對不同的等候區域進行分區播放音頻提示。

軟件呼叫終端模塊：以桌面應用的方式設計，目前支持Windows與Android操作系統；通常安裝于窗口工作站電腦上，提供有線或無線硬件呼叫器相同的功能。

硬件呼叫終端控制模塊：安裝于觸摸取號主機上，用于處理所有控制范圍內的硬件呼叫器請求操作。

多媒體評價器終端模塊：運行于多媒體觸摸評價器設備上，除接受智能排隊叫號系統操作指令完成辦事評價、語音播放、唱付唱收、資訊與多媒體信息展示等外，還提供調用接口接受第三方系統的驅動。

4.3方便的排隊軟件管理功能

1．界面——

由專業美工設計界面及頁面，美觀大方，界面可根據要求調整，業務按鈕及業務說明可由甲方自行修改

2．業務——

(1)支持99種以上不同業務，可設置排隊號碼位數、字母或者數字

(2)靈活設置各窗口的隊列及任務狀態，支持多窗口多業務處理方式

(3)可設置業務的優先級

3．票面——取票的票樣的格式內容、單位名稱、歡迎詞、備注信息等可任意調整。

 4.可以自由設置取號機的自動時間

 5.斷電保護——當天排隊信息是實時保存，意外斷電后可自動恢復數據。

4.4數據分析與統計部分

1、按職員統計信息。

可選擇查詢單個工作人員、所有工作人員情況?？梢圆樵兡骋欢螘r間內的評價統計信息，詳細記錄工作人員姓名、工號、評價票數，各個滿意度的票數及百分比。詳細查看每張號票的評價時間，辦理窗口，業務種類等。

2、按窗口統計信息。

可選擇查詢單個窗口、所有窗口情況?？梢圆樵兡骋欢螘r間內的評價統計信息，詳細記錄窗口編號、評價票數，各個滿意度的票數及百分比。詳細查看每張號票的評價時間，辦理窗口，業務種類等。

3、按業務種類統計信息。

可選擇查詢單個業務種類、所有業務種類情況?？梢圆樵兡骋欢螘r間內的評價統計信息，詳細記錄工作人員姓名、工號、評價票數，各個滿意度的票數及百分比。詳細查看每張號票的評價時間，辦理窗口，業務種類等。

4、可多種形式顯示統計數據

4.5外部對接提供服務部分

(1)可提供取號界面調取接口，以供第三方調用取號操作

(2)可提供身份證、人臉識別、指紋信息錄入、視網膜信息錄入、其它信息錄入等多種方式取號入口，以供第三方進行實名制取號操作

(4)可提供多媒體評價器的音視頻錄入接口，以供第三方進行音視頻錄入

(5)可提供軟件呼叫器的順呼、重呼、選呼、評價接口，以方便第三方不同受理系統與我公司辦事大廳排隊系統進行對接。

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技術人員：我公司針對每個項目配備專人的技術維護，保證7*24小時的無間斷技術維護。

電話、傳真：響應時間不超過60分鐘。

例行檢查：具體檢查的時間將與客戶協商確定。

現場服務：公司客戶服務人員、辦事處的維護人員以及代理商和經銷商的維護人員直接為客戶提供現場服務，接到報障電話后市區4小時內到場，郊區8小時內到達，確?？蛻粽Ｊ褂?。

我司為用戶提供硬件與軟件的質量保修期為按照合同約定，保修起始日期以系統終驗日期為準。保修的范圍包括所有的由我公司提供的硬件設備及所有應用軟件。

   一 在保修期內，如遇公司軟件升級，可免費為客戶提供軟件升級及相應的補丁升級服務。

二 我方保證提供充足的零備件，以確保設備所需更換的零配件，我方承諾在市內4小時內運抵現場，郊縣8小時內運抵現場。

三 對＊終用戶提出的自助終端應用過程中出現的軟、硬件問題，我方及時派遣技術人員在30分鐘內與故障設備所在地取得聯系；如需現場服務，我方將采用＊快的交通工具趕到現場，在正常情況下，于到達當天的4小時內排除故障（夜間到達除外）。提供7×24小時的響應服務。

四 公司將定期了解用戶對系統的使用情況，定期回訪，及時聽取用戶對系統工作狀況的意見，幫助用戶正確地使用系統。

本公司所銷售的產品均享受合同簽訂保修期免費質保（合同約定期限除外），保修期后，免費提供票號打印機的遠程技術支持，終身有償維修服務。

保修期外發生配件、部件損壞按照公司的售后優惠價格供貨。

在保修期后，提供7×24小時的響應服務，保證在任何時候甲方人員都能及時找到我方的相關專業技術人員。系統在今后的運行過程中，如出現甲方人員不能解決的故障時，或甲方認為必要時，我方的技術人員可在24小時內趕到現場予以相應的有償技術支持。

服務方式：電話技術支持，網絡技術支持，現場技術支持。